So erreichst du unser Supportteam

Fragen zu deinem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die du für eine schnelle Lösung brauchst.

Erreichbarkeit rund um die Uhr

Live Chat

Den Live Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rodeoslot-casino.ch. Unser Team besetzt dieses Fenster 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die mediane Antwortzeit liegt unter 60 Sekunden, in Spitzenzeiten selten über drei Minuten. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse oder Kundennummer bereit, dann ordnen wir dein Konto sofort zu.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 6 bis 12 Stunden. Bei Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen hänge direkt die Transaktions-ID an, das erspart uns und dir einen Rückfrage-Schritt. Für formelle Postansprüche nutzt du die Firmenadresse weiter unten auf dieser Seite.

Sprachen und Antwortzeiten im Überblick

Wir unterstützen dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Live Chat wählst du die Sprache direkt im Chatfenster, E-Mails bearbeiten wir in der Sprache, in der du schreibst.

Wobei Rodeoslot Casino dir hilft

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung begleiten wir dich bei allen administrativen Schritten. Diese Themen klären wir am häufigsten:

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen ab 15 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, e-Wallets und Kryptowährungen
• Auszahlungen ab 20 CHF mit einer Bearbeitungszeit von 0 bis 3 Stunden
• Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat sowie deren Anpassung
• Währungsfragen zu CHF, EUR, USD, GBP, BTC, ETH und USDT

Auszahlungen im Detail

Nach vollständiger Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen in 0 bis 3 Stunden. Gebühren erheben wir keine. Bleibt eine Auszahlung länger als drei Stunden im Status in Bearbeitung, schick uns die Transaktions-ID per E-Mail, wir klären den Status direkt mit der Zahlungsabteilung und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung.

Technische Probleme

Ein Spiel friert ein, der Ladevorgang bricht ab oder die mobile Website reagiert nicht? Nenne uns im Chat oder in der E-Mail dein Gerät, den Browser, die Uhrzeit des Vorfalls und wenn möglich einen Screenshot. Unsere Website läuft als HTML5-Anwendung ohne App-Download auf iOS und Android, zeigt also keine store-spezifischen Störungen. Mit deinen Angaben leiten wir das Problem an die technische Abteilung weiter und nennen dir eine Schätzung, wann es behoben ist.

Bonus und Promotions

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis zu 500 CHF mit 200 Freispielen beantworten wir ebenso wie Anfragen zur 35-fachen Umsatzbedingung, zur Gültigkeit von 14 Tagen oder zu den laufenden Aktionen. Dazu zählen der wöchentliche Cashback von 15%, das Wochenend-Reload von 50% bis zu 200 CHF, die Free-Spin-Drops am Montag und der Live-Casino-Cashback von 10%. Einen Promo-Code brauchst du für den Willkommensbonus nicht. Fehlt dir ein Bonusguthaben, prüfe zuerst im Profil, ob die Mindesteinzahlung von 15 CHF erreicht wurde, und frage dann im Chat nach.

Verantwortungsvolles Spielen

Anfragen zu Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks oder einer Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Sag im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und du wirst sofort an die zuständige Stelle verbunden. Auf Anfrage vermitteln wir dir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen protokollieren wir nicht in deinem Aktivitätsverlauf.

Diese Punkte prüfst du vorab

Schneller ans Ziel in drei Schritten

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn du zuerst drei Stellen prüfst. Das entlastet den Chat und verkürzt deine Wartezeit bei wirklich dringenden Themen.

• FAQ-Bereich unter rodeoslot-casino.ch/faq: Antworten zu Einzahlungsmethoden, Bonusbedingungen und Auszahlungslimits
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: siehst du dort einen ausstehenden Punkt, fehlt oft nur ein Dokument, das du direkt hochladen kannst
• Transaktionsverlauf unter Konto und Transaktionen: dort siehst du den Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Timestamp

Weitere Vorbereitung

Bei technischen Störungen hilft es, den Browser-Cache zu leeren und die Seite einmal im Privatmodus zu testen, bevor du uns schreibst. Nimm bei Zahlungsproblemen einen Screenshot der Transaktion in deinem Zahlungsdienst auf, bei Bonusfragen die genaue Uhrzeit deiner Einzahlung. Mit diesen Angaben lösen wir rund 80% aller Anfragen im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Unsere Firmenadresse in Malta

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Betreibt wird rodeoslot-casino.ch von der Rodeo Entertainment Ltd mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority. Für formelle Schreiben, Beschwerden im weiteren Verlauf oder postalische Dokumente nutze diese Adresse: Rodeo Entertainment Ltd, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Vella Habib, SPK 1000, San Giljan, Malta. Markiere den Umschlag mit dem Vermerk Customer Care, damit dein Schreiben direkt die zuständige Abteilung erreicht. Postalische Eingänge bestätigen wir innerhalb von fünf Werktagen schriftlich.

Presse und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreib an [email protected]. Dieses Postfach betreut unsere Partnerschaftsabteilung direkt und antwortet innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Ansprechperson. Medienanfragen mit Deadline kennzeichne im Betreff, wir priorisieren sie dann innerhalb von 24 Stunden. Support-Anfragen zu Konto, Zahlungen oder Bonus lösen wir über dieses Postfach nicht, dafür bleiben Live Chat und [email protected] die richtigen Wege.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Rodeoslot Casino?

Im Median unter 60 Sekunden, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten kann die Antwort bis zu drei Minuten dauern, länger als fünf Minuten kommen praktisch nicht vor.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen dich per Live Chat und über [email protected], beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren dein Anliegen direkt in deinem Konto.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, schicke die Dokumente als Anhang an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

Erreicht ihr mich auch am Wochenende?

Ja, Live Chat und E-Mail-Support sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, einschliesslich Feiertagen. Auch Auszahlungen werden am Wochenende bearbeitet.